美团、飞猪被浙江消保委点名：涉大数据“杀熟”、退订难等问题

10月21日，资本邦获悉，据浙江消费维权网消息，10月19日，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团点评、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

浙江省消保委披露，部分在线订房平台存在房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价;新老用户标价、优惠不同;平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。

此外，还有部分平台存在酒店宣传图片、文案等与实际不符，住宿设施、卫生条件差;经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加费用;经营者以客满为由擅自变更预定房间，安排在条件较差的房间等情况。